Une solution digitale de pilotage des délais de commandes

SDCEM, entreprise en pleine croissance, est spécialisée dans la conception et la fabrication de sectionneurs et interrupteurs moyenne, haute et très haute tension.

Leur processus de gestion de commande est jalonné de différentes étapes : étude, approvisionnement, inventaire, assemblage, contrôle qualité, emballage, expédition.

Dans sa dynamique de progrès et d’amélioration du service client, SDCEM souhaite pouvoir avoir plus de visibilité sur les délais de réalisation d’une commande et mieux piloter les délais de production ou d’approvisionnement des pièces.

Contexte du projet

SDCEM dispose actuellement d’un ERP pour gérer l’ensemble des informations de l’entreprise depuis plus de 10 ans. L’outil présente certaines limites, par exemple, pour avoir une vision globale de suivi des commandes. Pour palier à ce manque, ils utilisent un fichier Excel, ce qui engendre : des extractions fréquentes depuis leur CRM, une multitude de colonnes, un fichier difficile à partager et maintenir à jour..

Ainsi dans le cadre de son amélioration continue et dans un soucis de mieux servir ses clients, SDCEM à décidé de créer une solution dédiée permettant de mieux collecter et exploiter les données liées aux commandes et approvisionnement.

Principe de la solution

La solution a pour but, dès réception de la commande client, d’être en mesure de savoir dans quel délai la livraison pourra avoir lieu chez le client. Ils pourront, tout au long de l’approvisionnement, arbitrer ces délais au plus fin, en fonction des impondérables qu’ils peuvent rencontrer. La solution s’attache à mettre en lumière, via des indicateurs de couleur, la criticité de certaines pièces des commandes à traiter.

La solution proposée permet de :

• Automatiser la consolidation des données extraites depuis leur ERP,
• Retranscrire visuellement l’ensemble de ces données, via un tableau de bord intuitif. Pour avoir une vue des actions à mener en priorité et ainsi pouvoir débloquer la situation au plus tôt.
• Arbitrer l’approvisionnement et la fabrication de chaque composant des commandes,
• Mettre en lumière les points de validation clients sur certaines pièces et tenir compte des décalages de planning induits
• Fournir un rétroplanning détaillé par rapport à la date de livraison finale, aux vues des divers éléments que composent la commande (délai production et approvisionnement fournisseur, délai assemblage, validation client.. )
• Pouvoir analyser et piloter l’activité, grâce à des indicateurs tels que le coût de revient de chaque pièce.
• Un outil unique qui rassemble et fédère l’ensemble des équipes (achat, production, chargée d’études) pour le suivi du portefeuille de commandes.
• Aide à la prise de décision
• Faire des points d’avancée inter services, en passant en revue le portefeuille client sur les commandes en cours.

En bref, des délais clients respectés, une relation-client améliorée, pour une image de marque bonifiée.

Fiche technique

• Angular
• Symfony API Platform, PHP 7.4, MySQL
• API REST